Politique de remboursement

Votre satisfaction est essentielle pour nous.
Si, malgré tout, un produit Soimea ne vous convient pas, nous en sommes sincèrement désolés.
Contactez-nous dans les 15 jours suivant la réception de votre commande, et nous ferons de notre mieux pour trouver une solution qui vous convienne.

 

Articles éligibles au retour

• Les articles doivent être non utilisés, dans leur état d’origine, et conservés dans leur emballage d’origine avec le scellé intact.

• Les demandes de retour doivent être effectuées dans un délai de 15 jours après réception de la commande.

• Le reçu ou une preuve d’achat est requis pour tout retour.

 

Articles non éligibles au retour

• Les articles dont le scellé a été retiré, déchiré ou endommagé.

• Les articles en promotion ou en vente finale.

• Les cartes-cadeaux.

• Les cadeaux offerts ne sont pas remboursables s’ils ne sont pas retournés avec la commande concernée.

 

Procédure de retour
Pour effectuer un retour, merci de nous contacter par email à l’adresse suivante : contact@soimea.com

Les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : 15 rue de la Bergerie, 91300 Massy, France

Une fois votre retour accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que les instructions nécessaires. Les articles retournés sans demande préalable ne pourront malheureusement pas être acceptés.

 

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. En cas d’article défectueux, endommagé ou incorrect, merci de nous contacter dans un délai de 15 jours afin que nous puissions vous accompagner et trouver une solution.

Cadeaux offerts (GWP)
Si votre commande comprenait un cadeau offert, celui-ci devra également être retourné. Sans cela, le remboursement ne pourra malheureusement pas être effectué. Merci de votre compréhension.

 

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@soimea.com.

 

Besoin d’aide ?
Pour toute question relative aux retours, vous pouvez nous contacter à tout moment à l’adresse : contact@soimea.com.