Foire aux questions
Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes.
Pose, retrait, livraison, retour…
Quelques explications simples, pour vous accompagner au quotidien.
FAQ
Pour trouver la réponse à votre question,
nous vous invitons à consulter les différentes rubriques ci-dessous.
Produits & utilisation
Vais-je trouver la taille qui me convient ?
Bien sûr.
Chaque kit contient jusqu’à 15 tailles différentes, du plus fin au plus large, pour s’adapter à toutes les formes d’ongles.
Nos faux-ongles réutilisables sont conçus pour être parfaitement ajustés et inclusifs, afin que vous trouviez toujours la taille qui vous convient.
Les faux-ongles peuvent-ils être réutilisés ?
Oui, absolument. Nos faux-ongles sont conçus pour être portés à plusieurs reprises.
Après chaque utilisation, retirez simplement les résidus
d’autocollants en gel adhésif afin que les capsules restent propres
et prêtes pour une nouvelle pose.
Si vous en prenez soin, une paire de faux-ongles peut vous accompagner pendant très longtemps.
Combien de temps tiennent les faux-ongles ?
Nous recommandons de porter une pose de faux-ongles pendant 7 jours.
Pensez à remplacer régulièrement les autocollants adhésifs afin de laisser vos ongles naturels respirer entre deux poses.
Comment assurer une tenue durable ?
Limez légèrement vos ongles, puis nettoyez-les avec une lingette alcoolisée pour enlever toute trace de gras.
Après la pose, évitez l’eau et les produits huileux pendant 4 heures.
C’est la clé pour une tenue ferme et durable.
Quelle est la différence entre le gel adhésif et la colle liquide ?
Le gel adhésif est doux, facile à retirer et parfait pour un usage de courte durée. Il n’abîme pas les capsules et ne laisse presque aucun résidu.
La colle liquide offre une tenue plus longue, mais son retrait nécessite du dissolvant, peut être irritant et peut endommager les faux-ongles. Les résidus sont également plus difficiles à enlever.
Les faux-ongles abîment-ils les ongles naturels ?
Pas du tout.
Vous profitez dNos gels adhésifs sont conçus pour protéger l’ongle naturel : ils sont sans ingrédients toxiques, doux à la pose comme à la dépose, et ne fragilisent jamais vos ongles.
Vous profitez d’une manucure impeccable, tout en gardant des ongles sains.
Comment retirer mes faux-ongles ?
Vous pouvez les retirer à tout moment grâce au côté plat du petit bâtonnet fourni dans le kit. La dépose est rapide, simple et indolore.
Ensuite, utilisez l’extrémité fine pour enlever les résidus de gel adhésif, sur vos ongles comme à l’intérieur des capsules.
Puis-je limer ou couper mes faux-ongles si elles sont trop longues ?
Nous déconseillons fortement de donner une autre forme aux faux-ongles, car limer le bord libre peut faire sauter le Top Coat, qui finira par s’écailler.
Il est préférable de les limer uniquement sur les côtés pour les affiner.
Commande & livraison
Comment passer commande sur le site ?
Il vous suffit de sélectionner les produits de votre choix, de les ajouter au panier, puis de finaliser votre commande en quelques clics.
Une fois le paiement validé, vous recevrez un email de confirmation.
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont généralement préparées sous 24 à 48 heures ouvrées.
Les délais varient selon la destination :
- France : 3 à 7 jours ouvrés
- Europe : 5 à 15 jours ouvrés
- International : 15 à 30 jours ouvrés
Ces délais sont donnés à titre indicatif.
En période de forte activité, notamment lors des jours fériés ou des opérations promotionnelles, les délais de livraison peuvent être légèrement allongés.
Livrez-vous en France et à l’international ?
Oui, nous livrons en France, ainsi que dans plusieurs pays à l’international.
Les options disponibles s’affichent automatiquement lors du passage en caisse.
Comment suivre ma commande ?
Dès l’expédition de votre commande, un email contenant un lien de suivi vous est envoyé.
Vous pourrez ainsi suivre l’acheminement de votre colis à chaque étape.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez-nous dès que possible.
Nous ferons de notre mieux pour vous aider, dans la mesure du possible.
Dois-je payer des frais de douane ?
Pour les livraisons hors Union européenne, des droits de douane ou taxes d’importation peuvent s’appliquer selon le pays de destination.
Ces frais restent à la charge du client.
Pourquoi certaines options de livraison ne sont-elles pas disponibles ?
Les options de livraison proposées dépendent de votre adresse et des contraintes logistiques.
Si une destination n’est pas éligible, l’option correspondante ne sera tout simplement pas proposée lors du paiement.
Retours & service client
Puis-je retourner un produit ?
De légères imperfections peuvent apparaître, liées au travail artisanal de nos produits.
Cela fait partie de leur caractère et de leur singularité.
En revanche, si vous constatez un défaut de qualité,
nous vous invitons à nous contacter dans les plus brefs délais afin que nous puissions vous accompagner.
Pour tout retour, merci de conserver l’emballage d’origine.
Les produits dont l’emballage a été ouvert ne peuvent malheureusement pas être retournés.
Que faire si je rencontre un problème avec ma commande ?
Si vous constatez un problème, merci de nous envoyer un email en indiquant votre numéro de commande.
Nous vérifierons la situation avec attention et nous occuperons de votre demande au plus vite.
Notre priorité est que votre expérience d’achat chez Soimea reste simple et agréable.
Comment contacter le service client ?
Vous pouvez nous écrire via le formulaire de contact ou par email à l’adresse indiquée sur le site.
Nous répondons généralement sous 24 à 48 heures ouvrées.
Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question,
vous pouvez nous contacter directement.
